Améliorer l’expérience utilisateur UX de la plateforme GreenGifts pour booster son impact
CLIENT
Startup (confidentiel)
SECTEUR
Logiciel / RSE
PROJET
Recherche utilisateurs, UX
DATE
2024
Contexte
GreenGifts (nom fictif car le client a souhaité rester confidentiel) est une startup à impact qui propose une plateforme de récompenses et d’avantages écoresponsables aux collaborateurs via leur Comité d’Entreprise. Pour accélérer son développement et son impact, GreenGifts souhaitait améliorer l’expérience utilisateur de sa plateforme, en comprenant mieux les besoins de ses différents utilisateurs (collaborateurs, CSE, marques partenaires). L’objectif était de faciliter l’usage de la plateforme, d’augmenter les interactions et de développer de nouveaux services à valeur ajoutée.
Immersion et cadrage
GreenGifts est une startup à impact qui propose une plateforme de récompenses et d’avantages écoresponsables aux collaborateurs via leur Comité d’Entreprise. Pour accélérer son développement et son impact, GreenGifts souhaitait améliorer l’expérience utilisateur de sa plateforme, en comprenant mieux les besoins de ses différents utilisateurs (collaborateurs, CSE, marques partenaires). L’objectif était de faciliter l’usage de la plateforme, d’augmenter les interactions et de développer de nouveaux services à valeur ajoutée.
Objectifs
GreenGifts avait besoin d’optimiser sa plateforme pour répondre aux enjeux suivants :
- Traduire les besoins de ses clients CSE et entreprises pour développer son business model
- Améliorer l’expérience des utilisateurs finaux de la plateforme
- Identifier et prioriser l’intégration de nouveaux services et fonctionnalités
Notre objectif était clair : plonger dans l’univers des utilisateurs de GreenGifts pour en extraire l’or. Comprendre leurs motivations, leurs freins, leurs rêves en matière d’engagement écologique au travail. Et transformer ces insights en une plateforme qui donne envie d’agir.
Solution proposée
Notre offre « Recherche utilisateurs » a permis de comprendre en profondeur les utilisateurs de GreenGifts et d’identifier des pistes d’optimisation à fort impact.
Nous avons réalisé une mission en 3 temps :
Etape #1 Cadrage
- Cadrage de la mission avec GreenGifts et ses Advisors CSE pour comprendre le contexte et les enjeux
- Analyse approfondie de la plateforme existante
- Validation des profils à interroger
Etape #2 Recherche utilisateurs et analyse des données
- Rédaction des guides d’entretien pour les 3 typologies d’acteurs (collaborateurs, membres de Comités d’Entreprise, fondateurs de marques écoresponsables)
- Réalisation de 20 entretiens utilisateurs de 45 minutes en visio-conférence
- Création de 3 questionnaires en ligne pour obtenir des données quantitatives
- Analyse des résultats d’entretiens et synthèse des enseignements
- Création de 3 personas et 3 parcours utilisateurs (un par persona)
- Rédaction d’un rapport de synthèse de 20 pages avec recommandations
Livrables : Guides d’entretiens Excel, Rapport de synthèse Powerpoint
Etape #3 Idéation et formalisation
- Animation d’un atelier de créativité de 2h avec les fondateurs de GreenGifts pour imaginer ensemble les futures fonctionnalités à partir des résultats de la recherche utilisateurs
- Animation d’un atelier de priorisation des fonctionnalités de 2h pour définir la feuille de route produit sur 15 mois
- Génération de concepts de solutions et spécifications détaillées
- Itérations sur les livrables suite aux retours de GreenGifts
- Envoi du rapport aux fondateurs de GreenGifts
Livrables : Support PDF d’atelier de créativité, Feuille de route Excel, Rapport final Powerpoint
Cette approche en 3 temps, alliant immersion, recherche terrain et co-création, a permis à GreenGifts de cerner finement les besoins de ses utilisateurs et d’en déduire une feuille de route produit impactante claire et pertinente.
Impacts
- Une compréhension fine et documentée des différents profils utilisateurs (3 personas, 3 parcours)
- 10 concepts de solutions concrets pour améliorer l’UX et faciliter l’usage de la plateforme
- Une feuille de route produit priorisée sur 15 mois pour guider les développements
- Un socle solide pour construire et déployer les nouveaux services (sensibilisation écologique, plateforme comptable…)
La recherche utilisateurs a été un investissement clé pour GreenGifts, qui dispose désormais d’une plateforme à forte valeur ajoutée, plébiscitée par ses utilisateurs. Cette mission a permis à la startup de franchir un cap dans son ambition de devenir un acteur de référence de l’engagement des collaborateurs et de la RSE en entreprise.
L’accompagnement de Cassandre sur la recherche utilisateurs a été précieux. Son approche méthodique nous a permis de mieux cerner les besoins de notre audience. Je me souviens particulièrement d’un atelier où son animation a fait émerger des idées auxquelles nous n’aurions jamais pensé seuls.
Grâce à son travail, nous avons pu établir un plan d’action réaliste et adapté à nos utilisateurs. Cassandre a aussi apporté une dimension écologique à notre projet, ce qui n’était pas prévu initialement. Elle nous a aidés à intégrer des fonctionnalités qui sensibilisent nos utilisateurs à l’environnement, comme un calculateur d’empreinte carbone simple mais efficace.
Son professionnalisme et sa bonne humeur ont rendu la collaboration agréable et productive. Encore merci !
Découvrez nos autres réalisations !
Data for Good
Recherche utilisateurs et prototype UX/UI de carbonbomb.org pour démocratiser le sujet des bombes climatiques en Europe
ECR Lab
Prototype UX/UI du site vitrine d’un écosystème de la transition écologique
Monthlee
Prototype UX/UI du site de e-commerce d’une startup à impact de vente de fleurs locales et de saison
Contact
Parlez-nous de votre projet
Envie de discuter de vive voix ?
Ou écrivez-nous directement à cassandre@thegoodhabits.fr
Ou bien, remplissez les champs suivants :